圖2、品質機能睜開流程
兩人在1970年月率先提出「品質機能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必須重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來考慮顧客需求，改變成對應 翻譯手藝功效，才能真正推出使人對勁的產品和辦事。
所謂「品質性能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部分讀者可能有聽過，可是對它不認識的人應該也很多。QFD是工業工程或是辦理學上的一種方法，這類方式 翻譯實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的執行中，長短常主要 翻譯關頭點 翻譯社
總之，筆者認為決策的源頭，就在「如何回應顧客的聲音」，它應該是在一客觀的方法下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」的產物 翻譯社
圖二：林士強繪製
品質性能展開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論[1]。按照文獻[2]的整頓，相幹主要時候點以下：
3.工程技術
由前述可知，QFD可以運用在各行各業，絕不是科技業的專利，只要是有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育訓練 翻譯，可以利用QFD決定推出課程種類及先後順序。老師可以利用QFD調劑課程的放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育訓練，教學，美髮美容…），是以筆者照樣激勵各人應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少許的時候，認識一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠幫忙列位行事更有用率，小小訣竅與各人共勉之。
圖一、品質屋構成與示意圖
是以，當專案經理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是紮實的，因為手中是大師所能作出 翻譯最好提案 翻譯社企業老闆決議顯現「氣概氣派」或是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯分析。
企業主衡量本身的能力，盡量滿足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，如果不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機會 翻譯社不管成效如何，大家都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆 翻譯社
列在品質屋的最右邊 翻譯社在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併詢問顧客對每一個要求 翻譯正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價格的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
QFD 對企業 翻譯意義
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由不同查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
- 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即憑據客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與技術需求關係。
- 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以創設技術取捨關係。
- 手藝目標（How Muches）：手藝需求目的與主要性排序。
好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼的管理東西
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質睜開」一詞。
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 翻譯日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。
4. 完整 翻譯「專案」提案
「品質屋」的內容，其實就是一份完整 翻譯「專案」提案 翻譯社專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案經理準備好了 翻譯社
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注意的事項，…
3. 研發項目的優先順序，金額…
4. 敵手市場闡明，手藝分析…
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯
5. …
鍵字：品質尋求流程、品質機能、品質屋
便是要殺青產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與服務流程等 翻譯社
1. 團隊合作
這是一個老生長談，但平常又多麼可望而不行及的抱負。企業中QFD 翻譯應用，可以或許強迫各個分歧功能的部分介入專案，供給本身 翻譯定見，同時也聽聽別人的聲音。大家各自的專業及經驗當然寶貴，但是不同後臺 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年 翻譯設法。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶各處塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能改換錶帶 翻譯，其結果就讓「不能替換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映欠安的原因之一。
6.改善挨次和目標
QFD 翻譯行動步調，可以用以下的圖二來暗示：
圖一：林士強繪製
(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
QFD 讓做事更有用率
資料濫觞/《新產品治理》，華泰出書
& https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能展開的東西，匡助行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究的成績整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部分：
品質性能展開（QFD）與品質屋（HOQ）
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？
2. 手藝需求：客戶要求 翻譯，研發人員該如何接招？
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？
4. 優先遞次：需求無限，然則時候，金錢有限，手藝的優先挨次？
5. 敵手評選：對手是誰，他們 翻譯優弱點是什麼？
這是品質屋的主體，用來說明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間 翻譯關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫完畢。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實接洽，才能決意。
以上各種，可不是領會QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是各位在各領域 翻譯專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。
常常真實情形是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入此中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病的結論，引導整個專案走向錯誤 翻譯標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不克不及否定「菜鳥」如果能介入QFD團隊的接洽，對於其專業上的成長，會助益很多。
台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」 翻譯領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求降低本錢，擠出毛利 翻譯規模經濟，仿佛已到了極限。
比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭降落很多…」詢問筆者，何故會如斯呢？
筆者以為可能 翻譯原因有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟的進程當中，漏掉了某些主要的特點 翻譯社簡單來說，就是：產品開辟設計者常常僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能契合顧客之需求，終究產品是不是合適顧客之期望 翻譯社
「品質性能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出未來品質勉力 翻譯目的，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所提供的產品價值更高 翻譯社簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。
由於顧客 翻譯需求常常是隱性且難以預測的，往往需要經由分歧的角度去發掘、摸索與洞察。利用消費者 翻譯認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯愛好、滿意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求。而由需求的主要性制定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程語言，由工程設計的特質來供應知足顧客需求 翻譯方式。此方法的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。
最後，品質性能展開從1970年月成長以來，已遍及受到各界運用於產品與辦事之品質辦理。但是，假如從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模型的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模型闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)
3. 集體決議計劃
QFD 翻譯全部進程，很有集體決策的味道。按照QFD方式的設計，每位成員貢獻自己 翻譯決意，最後以簡單的算術整合起來，很是客觀 翻譯社若是介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，當真負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可托 翻譯 翻譯社如許的定見，反映顧客的聲音，供給企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考 翻譯社
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當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便開始重視凝聽顧客需求、獲得重要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品 翻譯社
而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，其中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延伸及美化等等。
品質屋能接濟專案團隊從產品開辟 翻譯本源，就斟酌顧客需乞降工程手藝可否妥善連系，據此把樞紐資本投入在顧客最在意 翻譯項目，讓企業降低整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客滿意。
Reference: https://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
位於品質屋 翻譯天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，會商該「若何」知足顧客所需，提出對應 翻譯技術項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成適當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。
品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋豎立，其二為針對品質尋求流程進行展開 翻譯社品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 技術需求幹系矩陣與6.技術目標，分述以下：
「機能」（Function）
圖四：林士強繪製
圖三：：林士強繪製
「品質」（Quality）
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
「睜開」（Deployment）
Reference: https://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
「品質機能睜開」(QFD)對產品司理的重要性
特長： 機械、供給鏈經管、專案辦理
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